Información de Contacto y Atención al Cliente

I. Cómo ponerse en contacto

Si encuentra problemas durante la navegación del sitio web, la realización de pedidos o la recepción de productos, puede contactar con el servicio de atención mediante correo electrónico.

Las consultas más habituales incluyen:

• Información sobre productos;
• Estado logístico y envíos;
• Problemas de pago;
• Procesos de devolución o reembolso;
• Políticas y normas del sitio web.

Para facilitar la verificación y agilizar la gestión, recomendamos incluir en el correo electrónico, siempre que sea posible:

• Número de pedido;
• Nombre del producto;
• Datos de contacto;
• Descripción detallada del problema;
• Fotografías o capturas de pantalla relacionadas (si corresponde).

Cuanta más información se proporcione, más fluida suele ser la comunicación posterior.

II. Correo electrónico de contacto

Correo electrónico de atención al cliente:
service@meubrico.com

Para cuestiones relacionadas con pedidos, entregas o servicios posventa, recomendamos utilizar el mismo correo electrónico empleado al realizar el pedido, con el fin de facilitar la verificación de los registros correspondientes.

III. Alcance del soporte disponible

El servicio de atención normalmente puede ayudar en asuntos relacionados con:

• Consultas sobre dimensiones, materiales e información básica de productos;
• Seguimiento de envíos internacionales y estado logístico;
• Información relacionada con VAT / DDP;
• Reembolsos, devoluciones y solicitudes de desistimiento;
• Verificación de pagos y estado de pedidos;
• Cuestiones relacionadas con GDPR y privacidad;
• Políticas del sitio web, reglas de funcionamiento y problemas de cuenta.

Algunos pedidos especiales, productos personalizados o incidencias relacionadas con transporte internacional pueden requerir procedimientos específicos según cada situación concreta.

IV. Información sobre tiempos de respuesta

Los correos electrónicos normalmente se revisan por orden de recepción.

Debido a factores como:

• Festivos;
• Diferencias horarias;
• Picos logísticos;
• Volumen variable de consultas,

los tiempos de respuesta pueden variar.

En cuestiones relacionadas con verificaciones logísticas, incidencias de transporte o pedidos internacionales, algunos casos podrían requerir tiempo adicional para confirmar información relevante.

La plataforma procurará mantener la comunicación y proporcionar actualizaciones según las circunstancias correspondientes.

V. Envío de documentación y verificación de información

En determinados procesos relacionados con consultas de pedidos, solicitudes de reembolso o incidencias de cuenta, puede ser necesario verificar información adicional del pedido o datos de identidad.

Para evitar retrasos innecesarios, recomendamos asegurarse de que la información proporcionada sea completa y correcta.

Si existen datos incompletos, inconsistencias en la información del pedido o problemas con los datos de contacto, el proceso de gestión podría verse afectado.

El tratamiento de datos personales relacionados con estas gestiones normalmente se realizará conforme a las normas aplicables de privacidad y protección de datos GDPR.

VI. Comunicación relacionada con envíos y servicio posventa

Si tras recibir un producto el usuario detecta daños de transporte, piezas faltantes o anomalías relacionadas con el pedido, recomendamos proporcionar fotografías y descripciones relevantes dentro de un plazo razonable.

Debido a diferencias entre categorías de productos, métodos logísticos y regiones de transporte, los procedimientos de asistencia posventa pueden variar según cada situación.

En algunos muebles voluminosos o productos de dimensiones especiales, podría ser necesario verificar adicionalmente el estado del embalaje y los registros logísticos.

VII. Actualización de políticas e información de contacto

La información de contacto, las explicaciones de servicio y las políticas del sitio web pueden modificarse debido a ajustes operativos, cambios regulatorios o actualizaciones del sitio.

La versión más reciente publicada en las páginas correspondientes será la aplicable en cada momento.

VIII. Información adicional

Al contactar con el servicio de atención, recomendamos evitar enviar información sensible no relacionada con el pedido, como:

• Números completos de tarjetas bancarias;
• Contraseñas de cuentas;
• Otros datos innecesarios.

En situaciones relacionadas con plataformas de pago externas, empresas logísticas o sistemas de terceros, algunos procedimientos pueden verse condicionados por las normas aplicables de dichos proveedores externos.